Denne politik gælder for returnering og tilbagebetaling ved køb af fysiske varer hos GD Soft Dog, herunder kæledyrssenge, puder og legetøj. Mulighederne afhænger af varen, årsagen til returneringen og de regler, der gælder for dit køb. Politikken begrænser ikke dine ufravigelige rettigheder som forbruger.
Betingelser for returnering
Kontakt os snarest muligt, hvis du ønsker at returnere en vare. Der er ikke angivet en fast returfrist her. Via vores kontaktside kan du få bekræftet, hvilke frister og returvilkår der gælder for din ordre. En henvendelse til os er ikke en erstatning for at overholde eventuelle gældende frister.
- Ved returnering, fordi du har fortrudt købet, bør varen som udgangspunkt være ubrugt og i rimelig god stand. Håndtering, som er nødvendig for at undersøge varens art, egenskaber og funktion, medfører ikke i sig selv, at du mister eventuelle lovbestemte rettigheder.
- Medfølgende dele, tilbehør og emballage bør returneres, hvor det er relevant og muligt. Manglende originalemballage medfører ikke i sig selv, at lovbestemte rettigheder bortfalder.
- Brug, slitage eller skader ud over nødvendig undersøgelse kan, hvis de gældende regler tillader det, få betydning for det beløb, der tilbagebetales.
- Der kan gælde særlige undtagelser for eksempelvis specialfremstillede eller personligt tilpassede varer, forseglede hygiejnevarer med brudt forsegling samt letfordærvelige varer. Det gælder kun, hvis det er relevant for varens karakter, fremgår af de relevante produktoplysninger og er tilladt efter de gældende regler. Kæledyrssenge, puder og legetøj er ikke generelt undtaget fra returnering alene på grund af deres varekategori.
Sådan anmoder du om returnering
- Kontakt os via https://gdsoftdog.com/contact-us/. Oplys dit ordrenummer, hvilke varer det drejer sig om, og om du har fortrudt købet, eller om der er et problem med varen.
- Få bekræftet de returvilkår, der gælder for din ordre, samt vejledning om returadresse, emballering og forsendelse. Kontaktproceduren ændrer ikke dine eventuelle lovbestemte rettigheder.
- Send varen tilbage efter de modtagne anvisninger. Pak den forsvarligt, og gem dokumentation for afsendelsen.
- Når vi har modtaget varen, undersøger vi dens stand og indhold og behandler derefter tilbagebetalingen efter de gældende regler. Eventuelle lovbestemte krav til tilbagebetaling gælder fortsat.
Brug kun den returadresse, du får oplyst i forbindelse med din returnering. En afsenderadresse på pakken er ikke nødvendigvis den korrekte returadresse.
Tilbagebetaling
Tilbagebetaling sker som udgangspunkt til den betalingsmetode, du brugte ved købet, medmindre andet aftales i overensstemmelse med de gældende regler.
Det beløb, der tilbagebetales, fastlægges ud fra returneringens årsag, varens stand og de gældende regler, herunder eventuelle rettigheder til tilbagebetaling af leveringsomkostninger. Vi oplyser dig om eventuelle berettigede fradrag og grundlaget for dem.
Vi bekræfter behandlingen af din tilbagebetaling i forbindelse med din sag. Hvornår beløbet bliver synligt på din konto, kan også afhænge af din bank eller betalingsudbyder. Eventuelle lovbestemte frister for tilbagebetaling gælder uanset denne politik.
Returfragt
Hvem der skal betale returfragten, afhænger af årsagen til returneringen, varens forhold, de oplysninger, du har fået ved købet, og de gældende regler. Kontakt os inden afsendelse for at få afklaret forsendelsesmåde og eventuelle omkostninger.
Returnering af en mangelfuld, beskadiget eller forkert leveret vare behandles særskilt fra en returnering, fordi du har fortrudt købet. Du pålægges ikke omkostninger i strid med dine ufravigelige rettigheder.
Ombytning
Muligheden for ombytning afhænger af lagerbeholdning, varens stand og den konkrete situation. Kontakt os først for at få bekræftet, om ombytning er mulig, og hvordan den i givet fald gennemføres. Dette begrænser ikke eventuelle lovbestemte rettigheder ved fejl eller mangler.
Mangelfulde, beskadigede eller forkert leverede varer
Hvis din vare har en fejl, er beskadiget ved modtagelsen eller ikke svarer til din bestilling, bedes du kontakte os snarest muligt efter, at du har opdaget problemet. Oplys dit ordrenummer og beskriv problemet. Vedlæg gerne billeder, hvis det er muligt, så vi lettere kan vurdere sagen.
Gem om muligt varen og emballagen, indtil du har modtaget vejledning. Krav om ubrugt stand eller originalemballage ved almindelig returnering bruges ikke til at afskære dine rettigheder ved fejl, skader eller forkert levering. Den relevante løsning vurderes ud fra sagen og dine gældende rettigheder og kan omfatte afhjælpning, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling.
Kontakt os
Har du spørgsmål om returnering, tilbagebetaling eller din ordre, kan du kontakte GD Soft Dog via https://gdsoftdog.com/contact-us/.
