Leveringsområde
GD Soft Dog tilbyder international levering til de lande og områder, der kan vælges ved betaling. De tilgængelige leveringsmuligheder afhænger af din leveringsadresse og vises ved betaling. Hvis dit land eller område ikke kan vælges, kan du kontakte os for at høre om mulighederne, inden du bestiller.
Behandling og afsendelse af ordrer
Din ordre klargøres til afsendelse, når betalingen er bekræftet. Behandlingstiden afhænger blandt andet af varernes tilgængelighed og den aktuelle ordremængde. Oplysninger om den forventede behandling og afsendelse fremgår ved betaling eller af ordrebekræftelsen, når de er tilgængelige.
Behandlingstiden er adskilt fra selve transporttiden. Hvis der opstår forhold, som påvirker afsendelsen af din ordre, informerer vi dig om den forventede betydning og de mulige næste skridt.
Forventet levering
Den forventede leveringstid afhænger af destinationen og den valgte leveringsmetode. Det relevante estimat vises ved betaling, i leveringsmulighederne eller i ordrebekræftelsen, når det er tilgængeligt.
Leveringstider er vejledende og ikke en garanti for levering på en bestemt dato. Transportørens kapacitet, højsæson, lokale leveringsforhold og eventuel toldbehandling kan påvirke, hvornår pakken ankommer.
Fragt og øvrige omkostninger
De gældende fragtomkostninger fremgår ved betaling, inden du gennemfører købet. Det er beløbet, der faktisk vises ved betaling, som gælder for din ordre.
Eventuelle skatter og afgifter, som opkræves sammen med ordren, fremgår ligeledes ved betaling. Ved international levering kan der desuden blive opkrævet told, importmoms eller fortoldningsgebyrer efter destinationslandets regler. Medmindre det udtrykkeligt fremgår, at sådanne omkostninger er inkluderet eller forudbetalt, kan de blive opkrævet særskilt hos modtageren af de lokale myndigheder eller transportøren.
Kontakt os inden bestilling, hvis du er i tvivl om, hvilke omkostninger der er inkluderet. De lokale toldmyndigheder kan oplyse om gældende importregler og eventuelle lokale afgifter.
Sporing af din ordre
Hvis den valgte leveringsmetode omfatter pakkesporing, får du sporingsoplysninger, når de er tilgængelige efter afsendelsen. Sporingen bliver normalt først aktiv, når transportøren har registreret eller scannet pakken, og der kan derfor gå noget tid, før den første opdatering vises.
Omfanget og hyppigheden af opdateringer varierer efter transportør, leveringsmetode og destination. Ikke alle leveringsmetoder tilbyder løbende sporing. Kontakt os, hvis du mangler forventede sporingsoplysninger, eller hvis sporingen ser ud til at være gået i stå.
Adresse og leveringsproblemer
Kontrollér, at navn, leveringsadresse og kontaktoplysninger er korrekte og fuldstændige, inden du gennemfører din bestilling. Opdager du en fejl, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi undersøger, om oplysningerne kan ændres, men en ændring kan ikke garanteres, når ordren er under klargøring eller er afsendt.
- Hvis der ikke er nogen til at modtage pakken, skal du følge transportørens besked om eventuel genlevering eller afhentning.
- Hvis pakken sendes til et udleveringssted, skal du afhente den inden den frist, transportøren oplyser.
- Hvis en pakke returneres på grund af en forkert eller ufuldstændig adresse, manglende afhentning eller afvist modtagelse, gennemgår vi sagen med dig og aftaler, om ordren skal sendes igen eller håndteres på anden måde.
Eventuelle dokumenterede ekstraomkostninger ved returnering eller ny afsendelse vurderes ud fra årsagen og gældende regler og oplyses, før en ny afsendelse aftales. Hvis problemet skyldes en fejl fra vores side, sørger vi for en passende løsning uden ekstra fragtomkostninger for dig.
Hvis pakken er markeret som leveret, men du ikke har modtaget den, bedes du kontrollere leveringsbeskeden og eventuelle aftalte afleveringssteder og derefter kontakte os. Vi hjælper med at undersøge forløbet hos transportøren.
Forsinkelser i leveringen
Der kan opstå forsinkelser i højsæsoner, ved helligdage, kraftigt vejr, driftsforstyrrelser hos transportøren, toldbehandling eller levering til fjerntliggende områder. Hvis toldmyndighederne eller transportøren beder om oplysninger fra dig, kan rettidig besvarelse være nødvendig for, at pakken kan komme videre.
Kontakt os, hvis den oplyste forventede leveringstid er overskredet, eller hvis du har mistanke om, at pakken er bortkommet. Vi følger op på sagen og hjælper med en passende løsning. Vejledende leveringstider og eksterne forsinkelser ændrer ikke dine rettigheder efter gældende lovgivning.
Kontakt os
Har du spørgsmål om levering, din adresse eller en igangværende forsendelse, kan du kontakte os via https://gdsoftdog.com/contact-us/. Oplys gerne dit ordrenummer og en kort beskrivelse af din henvendelse, så vi lettere kan hjælpe dig.
